Потеряли карту

Если Вы или сотрудники Вашего предприятия потеряли карту, ее нужно немедленно заблокировать. Это можно сделать круглосуточно по телефону 8 (812) 449-95-80.
В ближайший рабочий день Вам необходимо обратиться с письменным заявлением о блокировке карты и переносе остатка литража с прежней карты на новую карту в ту компанию, с которой заключен договор.

Нужен точный адрес АЗС

Обратитесь в бесплатную информационно-справочную службу Петербургской топливной компании по телефону 080.
Данные о ценах на бензин и дизельное топливо, о наличии определенного топлива на АЗС, информацию по талонам и топливным картам и другую необходимую информацию можно узнать, набрав всего три цифры – 080. Для звонков из регионов необходимо звонить по телефону 8 (812) 449-93-12

Есть предложения или пожелания по работе АЗС ПТК или компании в целом

Обратитесь в бесплатную информационно-справочную службу Петербургской топливной компании по телефону 080.
Все интересующие вопросы и предложения можно высказать и из любого города России.
Телефон для звонков из регионов: 8 (812) 449-93-12. Оставив оператору свои координаты, Вы обязательно получите ответ на свой запрос.
Также для таких целей можно использовать SMS-Сервис Петербургской топливной компании. Свои вопросы и предложения можно отправлять в виде сообщения по телефону: +7-911-111-0-111.
Кроме того, вопросы и предложения можно оставлять на форуме сайта ПТК.

Возникли сложности с использованием систем ГСМ-online, Мастер-терминал, ПоТоК

Если у Вас появились вопросы или проблемы в процессе использования систем ГСМ-online, Мастер-терминал, ПоТоК – обращайтесь в круглосуточную службу технической поддержки Петербургской топливной компании по телефону 8 (812) 449-95-41.

Необходимо взять анализ нефтепродуктов

Контроль качества нефтепродуктов организуется в соответствии с требованиями Инструкции по контролю и обеспечению сохранения качества нефтепродуктов в организациях нефтепродуктообеспечения, утвержденной приказом Минэнерго РФ от 19.06.2003 г. № 231.
Услугами лабораторий ПТК могут воспользоваться как организации и предприятия, так и частные автомобилисты. Если Вы сомневаетесь в качестве топлива или хотите получить анализ бензина или дизельного топлива по определенному параметру, Вы также можете обратиться к нашим специалистам.

Порядок действий:

• самостоятельно или вместе с сотрудниками лаборатории взять отбор проб на автозаправочной станции, из резервуара на АЗС, из транспортного средства и т.д. Для частных заказчиков достаточно залить топливо в канистру или любую другую емкость

• Необходимый и достаточный объем испытаний (анализов) устанавливается в зависимости от конкретных целей, сроков и условий оценки качества нефтепродуктов. Контроль качества нефтепродуктов может проводиться в объеме приемо-сдаточного анализа, контрольного анализа, анализа в объеме требований нормативного документа и арбитражного анализа *.

• Проба с нефтепродуктами доставляется в лабораторию. Пробу нефтепродукта перемешивают и разливают в чистые сухие стеклянные бутылки, которые заполняют не более, чем на 90% вместимости.

• Бутылки с пробами герметично закупориваются пробками или винтовыми крышками с прокладками, не растворяющимися в нефтепродукте.

• На этикетке, которая приклеивается к бутылке, должны быть указаны: номер пробы, марка нефтепродукта, дата и время отбора, фамилия заказчика. Для организаций необходимо также указать следующие данные: ГОСТ (ТУ) на нефтепродукт; наименование предприятия-поставщика; номер резервуара (транспортного средства) и высота налива; срок хранения пробы; должность и фамилии лиц, отобравших и опечатавших пробу, их подпись.

• На каждую поступающую в лабораторию пробу составляется акт отбора в 2-х экземплярах

• В течение установленного срока лаборатория представляет вам документ с итогами проведенных испытаний (протокол испытаний)

Машина на гарантии

Если Ваш автомобиль находится на гарантийном обслуживании, но при обращении на сервисную станцию, вам отказывают в ремонте по гарантии, мотивируя отказ некачественными нефтепродуктами, приведшими к поломке машины, рекомендуем Вам связаться с нашей компанией и мы постараемся урегулировать сложившуюся ситуацию.

Вообще, наш совет - в период гарантийного обслуживания Вашего автомобиля лучше всего при заправке на АЗС использовать карты. Это дает возможность всегда предъявить претензии Вашей топливной компании. Чек легко можно потерять, и доказать место заправки будет непросто.
Не ленитесь позвонить своему топливному поставщику и рассказать о своих проблемах. Мы постараемся максимально Вам помочь и выступить на Вашей стороне. Если причина действительно будет в наших нефтепродуктах, то это будет наша зона ответственности и мы компенсируем Вам ущерб. В любом случае необходимо произвести отбор проб, как из бака, так и на АЗС, в месте последней заправки автомобиля, произвести анализ проб в независимой лаборатории, отдельно разобраться, что же случилось с двигателем.

В нашей практике бывали случаи, когда приходилось разбирать жалобы автомобилистов, которым станции технического обслуживания отказывали в гарантийном ремонте автомобиля по причинам якобы некачественных нефтепродуктов. При этом назывались абсолютно несвязанные друг с другом факторы: «вылетел» трамблер или стартер – некачественный бензин! Даже если в баке автомобиля находятся некачественные нефтепродукты, это тоже не означает, что именно по этой причине вышли из строя элементы, относящиеся к топливной аппаратуре! Если выходит из строя топливный насос, особенно в гарантийный период, то причиной этого скорее всего будет заводской брак, а не нефтепродукты. В любом случае, если Вы столкнулись с подобной ситуацией на сервисной станции, поставьте в известность топливного оператора, на АЗС которого Вы заправляетесь, для совместного и наиболее эффективного разрешения вопроса.